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实验室仪器售后服务,一个被日益重视的领域

2020-12-14

日前,中国科学院北京纳米能源与系统研究所大型精密仪器实验室搬家类别进行公开招标,近日招标结果公示,赛默飞以442万元中标该类别。此次实验室仪表搬家中共有132台仪表及配件,赛默飞全权负责仪器状态(性能)评估、拆卸、包装、装箱、卸货、拆箱、搬运及就位,到达指定位置后仪表的安装、状态评估、调试、仪器的性能验证等工作。   无独有偶,赛默飞此前已多次中标实验室仪表搬家类别,如宁夏回族自治区药品检验研究院和食品检测研究院实验室一体化搬家类别;华东师范大学河口海岸大楼精密仪器搬家类别;中国食品药品检定研究院2018年度仪器等物资搬家类别等,中标金额都在百万元以上。   近年来,在跨国仪表公司的下,国内实验室仪表市面逐渐刮起一股售后服务风。一方面,仪表订户由原来重点关注仪表的性能逐渐转变为重点关注问题的处理。另一方面,一些大型实验室在处理售后服务或者总体搬家的过程中,更愿意由单独的仪表公司提出总体处理方案而不是和多个公司分别进行合作。由此刺激了各大仪表公司实验室仪表劳务业务的增长。   作为新的利润增长点,安捷伦、赛默飞、岛津、珀金埃尔默等大型仪表公司纷纷转战实验室仪表劳务商场挖掘新的盈利点,各大实验室劳务名牌相继问世。如安捷伦CrossLab集团售后服务收入增速早已远超仪表整机销售业务。   近年来,在我国科技投入连续多年持续递增的大环境下,许多科学仪器在科研领域更为广泛的应用,客户需求已经在不断的改变,越来越多的客户对实验室仪表售后的要求正在向一体化处理方案和定制方案等方向发展,例如实验室仪表搬家、实验室一体化处理方案等。   但是,我国实验室仪表售后服务商场与发达国家相比还不够成熟,国内仪表合作社还没有意识到售后服务的价值,仪表售后服务商场需要大力培育。在北美等发达国家的仪表售后服务收入利润已经超过仪表整机销售利润,而国内的售后服务收入则非常少。   从近几年实验室搬家类别和仪表维保类别的招标来看,中标的商店多是赛默飞、安捷伦、岛津、珀金埃尔默等国外仪表厂商,鲜有中国店铺的身影。由此也可以看出,仪表市面竞争已经从仪表整机销售过渡到售后服务的竞争,未来我国仪表商场售后服务“争夺战”将会日趋激烈。   在实验室仪表劳务领域,很多劳务是基于客户的特别需求定制的,仪表信用社没有创新,实验室劳务根本就做不下去。在欧洲,实验室一体化售后服务商场规模有几千万欧元,那么中国的相关市集只会更大。因此,国内仪表商家要不断提升自己的力量,能够提供各种仪表相关、延展性的处理方案。   另外,仪表客户需要的不只是维修好设备,而是在意能否将全部事情交给“你”做,如果你没有才智、没做好准备,就将被商场抛弃。从目前实验室搬家或仪表维保类别招中标的情况来看,一家商店全权拿下整个类别的情况仍占多数。   因此,仪表商号需要熟知各大招牌仪器的性能和操作要点,可以独立完成其他招牌产品的搬家和检定工作,或者有才华与其他厂商沟通合作,要求原厂对搬家前后的仪器进行测试等。   随着国内实验室仪表名牌的增加,维持仪表运行状态、延长其生命周期的售后服务市场将会越来越大,与此同时国内外仪表厂家之间的竞争将会越来越激烈,谁能拔得头筹,还需实力说话。